Satıcıyı Korumayan İade Süreci Ve Kullanılmış Ürün İadesi

Gardırop üzerinden 09.07 tarihinde “Viktorian korse” olarak geçen süslü bir korse ürünüm, #113809634 numaralı sipariş ile satıldı. Ürünü tamamen sıfır, ambalajlı ve tertemiz şekilde kargoladım. Ürünü kargoya verirken her zamanki gibi paketleme sürecini baştan sona gösteren bir video da çektim. Alıcı 09.10 tarihinde ürünün küçük geldiğini söyleyerek iade talebi oluşturdu, ben de iadeyi kabul ettim. Ürün 17.10 tarihinde kargoya verilmiş, 19.10 tarihinde bana ulaştı.

Ancak bana gelen ürün, gönderdiğim ürünle aynı durumda değildi. İç çamaşırı sayılabilecek bu ürün bana kullanılmış, ambalajsız ve hasarlı şekilde geri geldi. Ben sıfır, ambalajlı ürün gönderirken karşılığında kullanılmış bir ürünün elime geçmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de açıkça mağduriyet oluşturan bir durumdur. Elimdeki kargolama videosu, ürünü göndermeden önceki sıfır ve ambalajlı halini açıkça göstermesine rağmen bu durumun resmen dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum; alıcı ürünü muhtemelen kullanıp ardından iade etmiş gibi görünüyor.

Gardırop destek hattına durumu net şekilde iletmeme, elimde bu kargolama videosu olduğunu söylememe rağmen bana yalnızca “Hasarlı ürün olduğunda kargoyu alırken tutanak tutulmalıydı” ve “İki gün içinde kargolanmadıysa neden bizimle iletişime geçmediniz” gibi kalıp cevaplar verildi. Kargo görevlileri kapıda beklemiyor, ürünü bırakıp gidiyor; pratikte tutanak tutma imkanı çoğu zaman olmuyor. Buna rağmen gardırop, yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir iyi niyetli adım atmadı, destek hattı son derece yavaş ve ilgisiz şekilde yaklaşık 20 dakikada bir cevap yazıyor.

Gönderdiğim sıfır ürünü iade sürecinde korumayan, bana kullanılmış ürünü geri gönderen ve alıcının bu şekilde sistemi kötüye kullanmasına göz yuman gardırop’tan, hasarlı ve hijyenik olmayan bu ürünün alıcıya geri iade edilmesini ve benim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü sıfır ve ambalajlı teslim ettiğim, hatta bunu video ile kayıt altına aldığım halde bu şekilde bir süreç yaşamam tamamen haksızlık olup, gardırop’un satıcıyı koruyan adil bir çözüm üretmesini istiyorum.