Satıcı Ürünü Göndermedi, Gardrops’tan Destek Eksikliği

Gardrops üzerinden 7 Şubat'ta Hot Wheels araç satın aldım. Sipariş numaram 102068445 olup, satıcı “diecastkoleksiyon**r” ürünü göndermediği gibi, “şu an satış yapmıyorum” şeklinde cevap vererek sorumluluktan kaçtı. Buna rağmen profilinde hâlâ birçok ürün satışta görünmeye devam ediyor ve bana göndermediği aracı bile tekrar satışa koymuş durumda.

Gardrops tarafında ise yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Sadece kargoya verilen ürünler için telefon hattı var, diğer tüm sorunlar için mail atmam isteniyor. Mail yoluyla ulaşmama rağmen yaklaşık 3 gün sonra geri dönüş yapıldı ve somut anlamda sorunumu çözen, gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

Gardrops’tan beklentim, öncelikle ilgili satıcının yükümlülüğünü yerine getirmesini sağlayarak ürünümün bir an önce gönderilmesi ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için her konuda ulaşılabilir, gerçek anlamda destek veren bir müşteri hizmetleri numarasının oluşturulmasıdır. Satıcıların ürünü göndermeden yeniden satışa koyabildiği ve alıcıların bu şekilde mağdur edildiği bu sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.