Arızalı Ürün İadesi Kabul Edildi, Ancak Ücret İadesi Yapılmadı

19.01.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden Gamze151243 adlı satıcıdan 101187445 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı olduğunu fark ettim, elektriğe takıldığında sigortayı attırıyordu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, iade talebim kabul edildi ve satıcı tarafından r101187445 iade kargo kodu verildi.

Ürünü 27.01.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. Kargo takibinden ürünün 30.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştığı ancak satıcı tarafından kabul edilmeyip, gönderici olarak görünen Gardrops Yunusemre/Manisa adresine yönlendirildiği görülmektedir. PTT Kargo sorgulamasından, 02.02.2026 tarihinde ürünün Gardrops tarafından teslim alındığı anlaşılmaktadır.

Bu aşamadan sonra tarafıma arızalı ürün satışı yapıldığı ve iade sürecinin tamamlanmadığı için mağduriyetimin giderilmesi talebiyle d*****@gardrops.com adresine e‑posta gönderdim. Gelen cevapta, konunun çözülmesi için site içerisindeki canlı destek hattından bildirim yapmam gerektiği yazıldı. Canlı destek hattına defalarca bağlanmayı denedim ancak yaşadığım soruna uygun herhangi bir başlık bulunmadığı için ilerleyemedim. Ardından iletişim numarası olarak verilen 0850 304 94 27 numaralı telefonu aradım, ancak telesekreter dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Arızalı ürünün Gardrops tarafından teslim alınmasına rağmen ücret iadem yapılmamış, ayrıca hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemiştir. Hem ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini hem de sürecin akıbeti hakkında benimle doğrudan iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.