Satıcı Tarafından İade Talebimin Reddedilmesi Ve Engellenmem

12 Aralık’ta Gardrops üzerinden "munzurum0156" adlı satıcıdan toplam 619,29 TL tutarında iki adet bot satın aldım, ürünler 19 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünler hem bedenen uymadığı hem de ilanda yer alan görseller ve anlatımla birebir uyuşmadığı için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün itibarıyla iade talebimin “satıcı kabul etmedi” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Oysa iade talebimi; beden uyuşmazlığı ve ürünün ilandaki resimlerde ve açıklamada anlatıldığı gibi gelmemesi sebepleriyle açmıştım. Buna rağmen satıcının tek taraflı olarak reddi doğrultusunda işlem yapılması beni mağdur etti.

Ayrıca satıcı, beni engellediği için kendisiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili satıcı tarafıyla doğrudan bir çözüm üretemiyorum.

Canlı destek üzerinden Gardrops müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin ikinci el olduğunu söyleyerek iade hakkımın olmadığı belirtildi. Ancak ürünün ilandakiyle aynı olmaması ve bedenen uymaması durumunda kullanıcı olarak tamamen satıcının insafına bırakılmamdan rahatsızım.

Kartla ödediğim 619.29 TL tutarındaki alışverişe ilişkin iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin satıcıya geri gönderilmesini ve siparişimin iptaliyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.