Satıcı Hesabı Silindiği İçin İade Onayı Bekliyor Ve 905,99 TL Geri Ödenmedi

Gardrops uygulaması üzerinden 18.10.2026 tarihinde Elifar isimli satıcıdan #117013739 numaralı siparişle bir çift çizme satın aldım. 150,99 TL “Alıcı Koruma Ücreti” dahil toplam 905,99 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında tabanının yarık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Satıcı ile iletişime geçip iade talebi oluşturdum ve iade talebim satıcı tarafından uygulama üzerinden onaylandı. Ardından tarafıma verilen PTT iade kodu ile, kp06755103980 takip numaralı kargoyu Kayseri’den satıcının İstanbul Bahçelievler’deki adresine gönderdim. PTT Kargo hareketlerinde gönderinin satıcıya ulaştığı ve teslim edildiği açıkça görülüyor.

Ancak bu süreçte satıcı Gardrops üzerindeki hesabını tamamen kapatmış ya da silmiş durumda. Şu an profiline girildiğinde “Kullanıcı bulunamadı / Bu hesap silinmiş olabilir” uyarısı çıkıyor. Satıcı hesabını sildiği için uygulama üzerinden iade onayını veremiyor, Gardrops sistemi ise hâlâ satıcının onayını beklediği için süreç kilitlenmiş durumda. İade kargosunun teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen havuz hesabında bloke bekleyen 905,99 TL tarafıma aktarılmıyor.

Uygulama içi destek robotu bu duruma herhangi bir çözüm sunmuyor, e-posta üzerinden yaptığım başvurulara ise hiçbir geri dönüş alamıyorum. Alıcı koruma ücreti ödememe rağmen platform tarafından tamamen mağdur edilmiş durumdayım. PTT Kargo teslim kayıtları ve satıcının kapalı hesabına ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur.

Gardrops yetkililerinin sürece manuel olarak müdahale ederek iade onayını tamamlamasını ve 905,99 TL tutarındaki ücretin ödeme yaptığım karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.