Orijinal Çanta Haksız İade Edildi Ve Kargo Ücreti Bana Yansıtıldı

Gardrops üzerinden yaklaşık bir hafta önce orijinal bir çanta satışı gerçekleştirdim. Alıcı, hiçbir somut kanıt sunmadan ürünün orijinal olmadığını iddia ederek iade talebi açtı ve Gardrops bu iadeyi kabul etti. Oysa ben ürünün orijinal olduğunu göstermek için etiketini, üzerindeki QR kodunu ve ürünün resmi web sitesindeki görsellere ait ekran görüntülerini sisteme yükleyerek gerekli kanıtları sundum.

Tüm bunlara rağmen iade kabul edildi ve ürünü alan kişi çantayı bana karşı ödemeli olarak geri gönderdi. Karşı ödemeli gönderiyi bu nedenle kabul etmedim. İki‑üç gündür canlı desteğe yazarak durumla ilgili bilgi almaya çalışıyorum; ancak sohbet “merhaba” kısmını geçmiyor, herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Aktif bir canlı destek hizmeti fiilen yok gibi görünüyor.

Orijinal ürünüm, hiçbir kanıt olmadan “orijinal değil / kusurlu” denilerek iade ediliyor; üstüne bir de kargo ücretinin bana yansıtılmaya çalışılmasını satıcı korumasına tamamen aykırı buluyorum. Bu nedenle ilgili iade sürecinin tekrar incelenmesini, ürünümün haksız yere “orijinal değil” olarak değerlendirilmesinin düzeltilmesini ve iadenin kargo ücretinin kesinlikle bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.