Kullanılmış Ayakkabı, İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Alıcı Garantisi Ücreti İadesi Sorunu

Gardrops üzerinden 21 Ekim 2026 tarihinde 1800 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. İlan “sıfır ve kullanılmamış” olarak belirtilmişti ancak ürün elime ulaştığında ayakkabının kullanılmış olduğu, derisinin aşınmış olduğu çok net bir şekilde görülebiliyordu. Bunun üzerine aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü fotoğraflı olarak sisteme bildirerek iade kaydımı yaptım.

İade onaylandıktan sonra bana bir iade kargo numarası verildi ve ben de ertesi gün ürünü belirtilen şekilde kargoya vererek karşı tarafa gönderdim. Kargo takipte 3 Kasım itibarıyla kargonun satıcı tarafından teslim alındığı görünüyor. Buna rağmen ne satıcıya ne de Gardrops uygulaması üzerinden bir yetkiliye ulaşabiliyorum, destek bölümünden yazdığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Durumu e‑posta yoluyla da Gardrops’a bildirdim fakat e‑postalarıma da cevap verilmiyor. İnternetten bulduğum tek bir telefon numarasını defalarca aramama rağmen oradan da kimseye ulaşamıyorum. Tüm bunlara ek olarak Gardrops, “alıcı garantisi” adı altında benden yaklaşık 250 TL daha tahsil etti fakat şu an ne ürün bedelimin ne de bu garanti ücreti dahil ödediğim toplam tutarın iadesi yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem ödediğim paranın ortada kalması hem de iletişime geçebileceğim kimsenin olmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram #117283804’tür. Ürün bedelim ve alıcı garantisi ücreti de dahil olmak üzere tüm tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.