Kırık Fincan, Geciken İade Ve 90 TL Eksik Ödeme Şikayeti

Gardrops uygulamasından 14 Aralık tarihinde fincan satın aldım. Kargo paketini açtığım anda fincanların kırık olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan iade kodu oluşturarak ürünü 20 Aralık’ta kargoya verdim. Ürün satıcıya 4 gün içinde ulaştı ancak buna rağmen iadenin onaylanması için günlerce müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım ve iadeyi ancak bu uğraşlar sonunda onaylatabildim. Bu süreçte bana resmen günlerimi kaybettirdiler.

İadem sonunda onaylandıktan sonra ise hesabıma 590 TL yatırılması gerekirken sadece 500 TL yatırıldığını gördüm. İlgili sipariş numaram #9959831’dir.

Eksik ödeme ile ilgili durumu bildirmek için tam 9 defa müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak bırakın sorunumla ilgilenmeyi, tek bir cevap bile alamadım. Yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almadı.

Hem kırık ürün gönderilmesi hem iade sürecinde günlerce oyalandıktan sonra onay verilmesi hem de iade sonrası eksik ödeme yapılması, üstüne de müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması sebebiyle son derece mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım. Eksik olan 90 TL tutarın derhal tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gardrops’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde soran olursa bu sorumsuzluğu açıkça anlatacağım.