Kayıp Kargo Ve Gardrops Müşteri Desteği Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden satmış olduğum bir ürünü, Gardrops’un anlaşmalı olduğu DHL Kargo ile, 20.05.2026 tarihinde DHL Zuhuratbaba şubesinden gönderdim. Bugün, 14.06.2026 olmasına rağmen 9050******56 numaralı gönderim alıcıya hâlâ teslim edilmedi.

DHL Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gönderimin büyük ihtimalle kaybolduğu ve tazmin talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından Zuhuratbaba şubesi ile görüştüğümde, görevli kargonun kaybolduğunu belirterek bana bir cep telefonu numarası verdi ve paketin içeriğine dair görseli bu numaraya iletmemi istedi. İstenen görseli göndermeme rağmen kargonun hâlâ bulunamadığı, sadece bulunması halinde tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

Kargo içeriğinde 1.200 TL değerinde bir Pandora charm bulunuyordu. Buna rağmen hem DHL müşteri hizmetleri hem de şube ile yaptığım tüm görüşmelerde bana net bir çözüm, net bir bilgilendirme ya da tazmin süreciyle ilgili herhangi bir süre taahhüdü sunulmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle hem ben hem de alıcı taraf mağdur durumdayız.

Bu süreçte, kargoyu Gardrops’un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden, Gardrops’un güvencesine güvenerek gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim. Gardrops Müşteri Hizmetleri’ne uygulama içinden iki kez canlı destekle ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Kayıp olduğu belirtilen 9050******56 numaralı gönderime ilişkin olarak, kargo bedelimin 1.200 TL olarak acilen tarafıma ödenmesini, Gardrops’un bu süreçte aracı firma olarak sorumluluk almasını, hem alıcı tarafın hem gönderici taraf olarak benim mağduriyetimin giderilmesini ve tazmin sürecinin gecikmeden, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.