to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Gardrops Müşteri Desteği Eksikliği
Gardrops uygulaması üzerinden satmış olduğum bir ürünü, Gardrops’un anlaşmalı olduğu DHL Kargo ile, 20.05.2026 tarihinde DHL Zuhuratbaba şubesinden gönderdim. Bugün, 14.06.2026 olmasına rağmen 9050******56 numaralı gönderim alıcıya hâlâ teslim edilmedi.
DHL Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gönderimin büyük ihtimalle kaybolduğu ve tazmin talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından Zuhuratbaba şubesi ile görüştüğümde, görevli kargonun kaybolduğunu belirterek bana bir cep telefonu numarası verdi ve paketin içeriğine dair görseli bu numaraya iletmemi istedi. İstenen görseli göndermeme rağmen kargonun hâlâ bulunamadığı, sadece bulunması halinde tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.
Kargo içeriğinde 1.200 TL değerinde bir Pandora charm bulunuyordu. Buna rağmen hem DHL müşteri hizmetleri hem de şube ile yaptığım tüm görüşmelerde bana net bir çözüm, net bir bilgilendirme ya da tazmin süreciyle ilgili herhangi bir süre taahhüdü sunulmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle hem ben hem de alıcı taraf mağdur durumdayız.
Bu süreçte, kargoyu Gardrops’un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden, Gardrops’un güvencesine güvenerek gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim. Gardrops Müşteri Hizmetleri’ne uygulama içinden iki kez canlı destekle ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Kayıp olduğu belirtilen 9050******56 numaralı gönderime ilişkin olarak, kargo bedelimin 1.200 TL olarak acilen tarafıma ödenmesini, Gardrops’un bu süreçte aracı firma olarak sorumluluk almasını, hem alıcı tarafın hem gönderici taraf olarak benim mağduriyetimin giderilmesini ve tazmin sürecinin gecikmeden, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Taşıma aşamasında yaşanan sorunlardan kargo firması sorumludur. Firma ile görüşerek zarar tazmini talep edebilirsiniz. Canlı Destek Hizmeti ile her zaman anlık olarak bilgi alabilirsiniz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Bu platformda yer alan şikayetime yaklaşık bir ay sonra dönüş yapılmış olması, süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin ne kadar göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Belirttiğinizin aksine, hem ben hem de satış yaptığım alıcı, Gardrops Canlı Destek hizmetine defalarca ulaşmayı denedik; ancak hiçbir şekilde canlı destek temsilcisine bağlanamadık ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. E-posta yoluyla iletişime geçtiğimde de burada ilettiğinizle aynı, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme içermeyen standart yanıt tarafıma gönderildi. Gönderimi, Gardrops’un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden ve platformun sunduğu güvenceye dayanarak gerçekleştirdim. Buna rağmen kargonun kaybolduğu süreçte Gardrops tarafından herhangi bir takip, destek veya çözüm sunulmadı. Hem satıcı hem de alıcı olarak süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldık. Sorun nihayetinde çözüldü; ancak bu çözüm Gardrops’un desteği veya müdahalesi sayesinde değil, tamamen bizim bireysel çabalarımız, ısrarlı takiplerimiz ve kargo firmasıyla doğrudan gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda sağlandı. Dolayısıyla yalnızca “kargo firması sorumludur” şeklinde yanıt verilmesini yeterli bulmuyorum. Gardrops’un, anlaşmalı kargo hizmeti üzerinden gerçekleştirilen gönderilerde kullanıcılarını yönlendirmesi, süreci takip etmesi ve yaşanan mağduriyetlerde sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.
