Kargo Teslimat Hatası Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle 3.700 TL’lik İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim 106745072 numaralı siparişim, Sürat Kargo’nun teslimat kusuru nedeniyle tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmıştır. Kargo takip dökümünden de açıkça görüldüğü üzere ürün, günlerdir Sürat Kargo Seyrantepe acentesinde satıcının teslim alması için bekletilmektedir. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve satıcı ürünü gidip şubeden almıyor.

Durumu Gardrops canlı destek ekibine ilettiğimde ve kargo dökümünü paylaştığımda, bana yalnızca süresiz bir şekilde beklemem gerektiği söylendi. Alıcı olarak hiçbir kusurum olmadığı halde, satıcının keyfi olarak ürünü kargodan almasını ya da kargonun depoya dönmesini haftalarca beklemek zorunda bırakılıyorum. 3.700 TL tutarındaki yüksek meblağlı ödemem kredi kartım üzerinden yapılmış olup sistemde adeta rehin kalmıştır.

Bu sistemsel tıkanıklığın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişin Gardrops üst yönetimi tarafından incelenerek manuel olarak iptal edilmesini ve ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.