Kargo Teslimat Hatası Ve Otomatik İade İşlemi Nedeniyle 400 TL Kayıp

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim #103017003 numaralı satış işleminde, platformun kargo takibi konusundaki ihmali ve otomatik işleyen iade sistemi nedeniyle yaklaşık 400 TL tutarındaki satış bedelimden eksik kaldım.

Alıcı tarafından başlatılan iade sürecinde, kp06207563539 takip numaralı PTT Kargo gönderisi, profilimde kayıtlı olan iade adresime hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Kargo hareketleri incelendiğinde, ürünün 05/03/2026 tarihinde Manisa DTM biriminde, benimle hiçbir ilgisi olmayan üçüncü bir şahsa ya da yanlış bir adrese teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Ürün fiziksel olarak elime hiç geçmemiş olmasına rağmen, Gardrops sistemi herhangi bir kontrol, teyit veya araştırma süreci işletmeden iade sürecini “tamamlandı” olarak onaylamış ve satış bedelini alıcıya iade etmiştir. Şu anda ne sattığım ürün elimde ne de ürünün bedeli hesabımda görünmektedir.

Gardrops destek ekibi ise kargo kayıtlarında açıkça görülen bu somut hataya rağmen süreci yalnızca sistem üzerinden otomatik olarak kapatmış, satıcı olarak mal ve para güvenliğimi koruma sorumluluğunu yerine getirmemiştir. Bu durum hem sistemsel bir zafiyet hem de kullanıcı mağduriyetine açık bir uygulamadır.

Gardrops’un bu sorumsuz yaklaşımını ve PTT Kargo’nun usulsüz teslimatını kabul etmiyorum. Uğradığım yaklaşık 400 TL’lik maddi zararın derhal tazmin edilmesini, ya ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da satış bedelimin hesabıma tekrar aktarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüm platform yazışmaları, işlem kayıtları ve kargo dokümanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti de her mecrada paylaşacağımı bildiriyorum.