Kargo İade Ücreti Satıcıya Haksız Yüklenmesi

Gardrops üzerinden M beden, sıfır etiketli Zara marka montumu 880 TL’ye sattım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra montun üzerindeki duruşunu beğenmediğini söyleyerek benimle iletişime geçti ve iade talebi oluşturdu. Alıcıyı mağdur etmemek adına iade talebini kabul ettim, ürün daha sonra bana iade edildi.

Bu işlem sonrasında Gardrops, alıcının ürünü iade etmesi nedeniyle benden 77 TL “kargo iade ücreti” kesti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücretin “duruma göre” alındığını, buna kendilerinin karar verdiğini söylediler; ancak neye göre, hangi kriterlere göre bu kararın verildiğine dair net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üründe herhangi bir kusur yokken, tamamen alıcının beğenmemesi nedeniyle gerçekleşen bir iadede satıcıdan bu şekilde ücret alınmasını haksız buluyorum.

Ben ürünümü sıfır ve etiketli şekilde sorunsuz bir biçimde göndermeme rağmen, alıcının kişisel beğenisi yüzünden gerçekleşen iade sonucunda kargo iade ücretinin satıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. 3 Nisan tarihli #104954215 numaralı işlemimden kesilen 77 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda satıcının mağdur edilmediği, şeffaf ve adil bir ücretlendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.