İlandaki Temiz Ürün Gelmedi, İade Reddedildi

Gardırop uygulaması üzerinden Arzum25 kullanıcı adlı satıcıdan #106519027 numaralı sipariş ile şarjlı bir rondo satın aldım ve bu alışveriş sonucunda haksızlığa uğradım. İlandaki ürünü “kullanılmamış, temiz” olarak belirtmişlerdi ve fotoğraflarda da tertemiz bir ürün görünüyordu. Ürün dün elime ulaştı, paketi açtığımda hem paslı ve kirli olduğunu gördüm hem de ürünü denediğimde çalışmadığını fark ettim. Gönderilen ürün, ilandaki fotoğraflarla aynı bile değildi.

Bunun üzerine aynı gün Gardırop üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumu detaylıca anlattım, fotoğrafları da ekledim. Satıcı da kendince video paylaştığını söylüyor, demek ki elinde iki ayrı ürün var, çünkü bana gelen ürün ilandaki temiz ürün değil. Buna rağmen Gardırop, “editör tarafından iade reddedildi” şeklinde hiçbir gerekçe sunmadan talebimi reddetti ve bozuk, paslı ürünü onayladı. Bu süreçte hem satıcı hem de Gardırop’un tutumu nedeniyle kendimi açıkça haksız bir durum hissediyorum, hatta bu olayda hem satıcı hem de platform tarafından haksızlığa uğradığımı düşünüyorum ve 300 TL’m resmen havaya uçtu.

Buradaki mesele sadece 300 TL değil, bu şekilde onlarca kişi çok daha yüksek meblağlarda da mağdur olabilir. Bugün şarjlı rondo, yarın 15.000 TL’lik Dyson süpürge de aynı mantıkla bozuk gönderilip yine sistem tarafından onaylanabilir. Platform, bu haliyle haksızlığa açık kapı bırakıyor ve alıcıyı korumuyor. Üstelik defalarca desteğe yazmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı, itirazım dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bozuk, paslı ve ilandakiyle aynı olmayan bu ürün için iademin derhal kabul edilmesini, 300 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hem satıcı hem de Gardırop tarafının bu olayla ilgili sorumluluğunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Gardırop’un inceleme ve onay süreçlerini gözden geçirip alıcıyı koruyan şeffaf bir sistem oluşturmasını istiyorum.