İç Tabanları Farklı Olan İkinci El Ayakkabıda Yanıltıcı İlan Ve İade Reddi

Gardrops Premium hizmeti üzerinden 20 Mart 2026 tarihinde 2. El New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, ayakkabının iç tabanlarının birbirinden tamamen farklı olduğunu gördüm. İki taban da farklı ayakkabılardan alınmış, yükseklikleri dahi birbirini tutmuyor. Bu durum ilan detaylarında belirtilmemişti.

İade talebi oluşturduğumda Gardrops, 2. El ürünlerin kusursuz olmayacağını ve ilanda “iyi durumda” ibaresi bulunduğunu söyleyerek iademi reddedip beklemedeki satışı emirvari şekilde onayladı. Ancak iç tabanların tamamen farklı marka ve yapıda olması, 2. El bir üründe beklenebilecek doğal kullanım izi ya da küçük kusur değildir. İlanda yalnızca tek bir tabanı gösterilmişti; diğer taban farklı marka ve yükseklikte olduğu fotoğraflardan anlaşılmıyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri taban fotoğrafının ilanda olduğunu söyleyerek konuyu yüzeysel ve kaba bir dille geçiştirdi.

Gardrops ile daha önce de iade ve inceleme süreçlerim oldu ve kusurlar fotoğraflarla belgelendiğinde çoğunlukla iade kabul edilirken, bu olayda hem hukuka hem de usule aykırı bir değerlendirme yapıldığını hem de müşteri hizmetlerinin konuyu ciddiyetle ele almadığını düşünüyorum. 152 TL tutarındaki bu alışveriş için ya ürün iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum ya da en azından yaşanan bu yanlış değerlendirme ve kaba iletişim nedeniyle özür ve uygun bir kupon/bakiye tanımlanmasını istiyorum.

Ürünün hem ilandaki görselleri hem de bana gelen hali fotoğraflarla elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Gardrops’un bu süreci yeniden, adil ve objektif şekilde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.