IBAN Eklerken Güvenlik Hatası Para Çekememe

Gardrops üzerinden açtığım yeni hesabımda bilgisayar satışı gerçekleştirdim ve hesabımı e-Devlet ile doğruladım. Satıştan kazanmış olduğum tutarı çekebilmek için yine bana ait olan farklı bir banka hesabımın IBAN bilgisini eklemek istedim ancak sistem sürekli olarak “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi. Lütfen tekrar...” şeklinde güvenlik hatası veriyor ve IBAN kaydını tamamlayamıyorum.

Daha önce farklı bir Gardrops hesabım vardı, telefon numaramı değiştirince o hesaba erişimimi kaybettim ve bu nedenle yeni hesap açmak zorunda kaldım. Yeni hesabımda doğrulama işlemlerimi yapmama rağmen IBAN ekleme aşamasında bu güvenlik hatası yüzünden paramı hesabıma çekemiyorum. Bugün sabahtan beri defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor.

Canlı destek ile iletişime geçtiğimde yaklaşık 40 dakikada bir cevap veriliyor ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak henüz hiçbir çözüm üretilmedi. Param sistemde boşuna bekliyor, talimat verip hesabıma aktarılmasını dahi sağlayamıyorum. Bu paraya gerçekten ihtiyacım olduğu için satış yapıyorum ve bu durumun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Gardrops’un, e-Devlet ile doğrulanmış hesabıma ait farklı banka hesabımın IBAN bilgisini güvenlik hatası olmadan eklememi sağlamasını, bekleyen tutarımı en kısa sürede sorunsuz şekilde hesabıma aktarmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.