İade Ürünüm Kayboldu, Kargo Yanlış Şehre Teslim Edildi Ve Gardrops Yanıtsız

Gardrops üzerinden satışını yaptığım bir ürünle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü alıcıya Sürat Kargo ile gönderdim, alıcı ise iade işlemini PTT Kargo ile yaptı. Gardrops sisteminde iade görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Alıcıyla iletişime geçtiğimde PTT Kargo ile sorgulama yaptığını ve kargonun Manisa’da bir kişiye teslim edilmiş olarak göründüğünü söyledi. Ancak ben Ankara’da yaşıyorum, adres bilgilerimde hiçbir hata yok ve buna rağmen 26 Aralık tarihinde kargom Manisa’ya teslim edilmiş gözüküyor. Kargo yanlış kişiye ve yanlış şehre nasıl teslim edilir, bunu anlayamıyorum.

Alıcı PTT ile görüştüğünde kendisine Gardrops ile iletişime geçmesi gerektiği söylenmiş. Ben de bunun üzerine Gardrops ile pek çok kez iletişime geçmeye çalıştım. Uygulama üzerinden mesaj attım, e-mail gönderdim, telefonla aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, mesajlarıma ve maillerime dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. İade ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.