İade Kargosunun Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Ve Destek Biriminden Cevap Almama

Gardrops üzerinden “dilaradilaradilara” kullanıcı adıyla satış yapmaktayım.

#108546835 numaralı siparişimde alıcı, ürünün rengini beğenmediği gerekçesiyle iade talebinde bulundu, ben de bu talebi kabul ettim. Alıcı ürünü kargoya teslim etmiş olmasına rağmen, tarafıma ulaşması gereken iade kargosunun Manisa iline gönderildiği ve orada teslim edildiği bilgisi sistemde görünmektedir.

Ben Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü ilk olarak Ankara Dikimevi PTT Şubesi’nden gönderdim. Manisa ile hiçbir bağlantım bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünümün yanlış adrese yönlendirildiğini ve hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle ürünümün akıbeti belirsiz hale gelmiş ve mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün şu anda nerede bulunduğunun, kimin tarafından teslim alındığının ve iade sürecinin mevcut durumunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır konuyla ilgili Gardrops destek birimine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Neredeyse her gün iletişime geçmeme rağmen tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmemiş, sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Hem ürünüm ortada yok hem de destek biriminden sağlıklı bir dönüş alamıyorum.

Ürünün tarafıma ulaştırılamaması halinde mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili acil olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.