İade Kargom Gelmeden Para İadesi Yapıldı, Mağdur Oldum

Merhaba, Gardrops üzerinden bir ürün sattım. Alıcı kargoyu iade etmek istedi, ben de onay verdim. Alıcı, PTT ile iade kargoyu gönderdi; üzerinden 5-6 gün geçti ancak iade elime ulaşmadı. Biraz önce ise 'Siparişiniz iptal edilmiştir' şeklinde bir mesaj aldım. İade kargom elime ulaşmadan ve ben onay vermeden nasıl siparişi iptal edip alıcıya geri ödeme yapabiliyorsunuz? Önce kargo bana gelmeli ve ben 'İade kargoyu teslim aldım' diye onay vermeliyim, sonrasında alıcıya ödeme iade edilmeli. Kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Canlı destek üzerinden konuşabileceğim bir muhatap yok, menüler çok kötü, telefon numarası da yok. Kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.