İade Edilen Ürün Geri Ödeme Yapılmadı Ve Satıcı Tarafından Engellendim

Gardrops üzerinden satın aldığım bir ürün, görseldekiyle alakasız, orijinal değil, defolu ve eski olduğu için iade ettim. Ürün, 23.05.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmesine rağmen 13 gündür iadem yapılmadı. Uygulamada ilgili sipariş numaram #107480483 ve 7 bin küsur lira tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Satıcı beni Gardrops üzerinden engellemiş, ulaşamıyorum. Farklı bir platform üzerinden ürünü tekrar satışa koymuş ve beni tehdit ediyor: eğer kargo ücretini göndermezsem onaylamayacağını, paramı geri alamayacağımı söylüyor. Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerini aradım; 47 dakika bekledikten sonra bağlandım, ancak görüştüğüm kişi bunun kargoyla ilgili olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Uygulama içi destek kısmında ise sadece robotik otomatik yanıtlar geliyor; gerçek bir yetkiliye bağlanınca da konuşma sonlanıyor ve herhangi bir cevap alamıyorum.
Ürün çoktan geri dönmüş ve teslim edilmiş olmasına rağmen, bu yüksek tutarın uzun süredir tarafıma iade edilmemesi ve ulaşabileceğim düzgün bir destek kanalının olmaması beni mağdur etti. Sipariş numaram üzerinden kontrol edilerek kredi kartıma ait ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.