Gardrops Yanlış Ürün Gönderimi, Kısa İtiraz Süresi ve Satıcının İade Reddi

Gardrops üzerinden 17.05.2026 tarihinde kredi kartımla bir gözlük satın aldım. Ürün adresime teslim edilmedi, kargocu arayarak gözlüğü aşağıdaki dükkana bıraktığını söyledi. Ürünü 19.05.2026 tarihinde gidip teslim aldım, paketi açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine tamamen yanlış bir gözlük gönderildiğini gördüm.

Ürünü teslim almadan önce sistem otomatik olarak onaylamış ve itiraz süresini sadece 2 gün ile sınırlamış. Teslimat şekli ve zamanlaması nedeniyle ürünü kontrol etme şansım olmadan sipariş otomatik onaylanmış oldu. Satıcıya Gardrops üzerinden iki ayrı hesabından ( @s** ve @s***) yazdım, yanlış ürün gönderdiğini kendisi de kabul etti ancak “kendi tedarikçime bile ulaşamıyorum, bayram için şehir dışındayım” diyerek herhangi bir çözüm sunmayacağını belirtti ve iade ya da değişim yapmayı reddetti.

Gardrops tarafında ise yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Uygulamadaki canlı destek bölümü beni bir robota bağlıyor, gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Sitede şikayet ve destek için verilen [email protected] adresine mail attım, mail geri döndü. Instagram hesaplarında verilen WhatsApp hattı ise hiç açılmıyor. Yani hem satıcıyla yaşadığım problemi detaylıca anlatabileceğim, hem de yanlış ürün gönderimiyle ilgili itiraz edebileceğim etkin bir kanal bulunmuyor.

Ürün yanlış, elimdeki gözlük sipariş ettiğim ürün değil, üstelik satıcı bu hatayı kabul etmesine rağmen iade/değişim/iptal konusunda adım atmıyor. Gardrops’un yalnızca iki günlük itiraz süresi koyup, bunun yanında ulaşılabilir bir canlı destek veya çalışır bir mail hattı sunmaması, alıcıyı tamamen sahipsiz bırakan bir sistem yaratıyor. Satıcı, kendi sayfasından değil, komisyonu düşürmek için farklı hesaplar üzerinden satış yapıyor ve bu da suistimale ve haksızlığa açık bir ortam oluşturuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gelen ürün için iade, değişim veya sipariş iptaliyle ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde farklı hesaplar üzerinden satış yaparak kullanıcıları mağdur eden @s** ve @s** hesapları başta olmak üzere bu tarz hesapların incelenmesini, gerekli görülürse kapatılmasını ve Gardrops’un itiraz/iade süreci ile iletişim kanallarını kullanıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.