Hesabım Kapatıldı, 950 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Gardrops uygulamasında h********@gmail.com e‑posta adresi ve Hacerdolab kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Telefonumun bataryası değiştiği için cihazım tamamen sıfırlandı ve uygulamaya yeniden giriş yapmak istediğimde telefon numaramı yazdığım anda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor…” şeklinde uyarı alıyorum.

Hesabımda yaklaşık 950 TL bakiyem bulunuyor ve aktif bir siparişim var, ancak hesabıma erişemediğim için ne bakiyemi görebiliyorum ne de siparişimin durumunu takip edebiliyorum. Uygulama içinden destek kısmına ulaşamıyorum, e‑posta ile yazmama rağmen de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve başka bir iletişim kanalınız olmadığı için tamamen mağdur durumda kaldım.

Gardrops hesabımın acilen tekrar açılmasını ve mevcut bakiyem ile devam eden siparişlerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımın neden kapatıldığı, bununla ilgili tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda yazılı bir açıklama rica ediyorum.