to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 23 Bin TL Bakiyelerime Erişilemiyor
Gardrops’ta “Guessworld” kullanıcı adlı hesabım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Uygulamaya girmek istediğimde yalnızca “giriş yapınız” ekranı ile karşılaştım, telefon numaramı girdiğimde ise hesabımın kısıtlandığına dair bir uyarı dışında herhangi bir açıklama sunulmadı.
Hesabım kapatıldığında, bugün hesabıma aktarılmasını talep ederek çekim talebi oluşturduğum 11.000 TL’lik bakiyem ve henüz onaylanmadığı için aktaramadığım, işlemleri devam eden yaklaşık 12.000 TL civarında ek bakiyem bulunuyordu. Şu anda hem bugün aktarmak istediğim 11.000 TL tutarına hem de henüz onaylanmamış olan yaklaşık 12.000 TL’lik kalan bakiyeme erişemiyorum ve hesabım kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum.
Durumu iletmek için Gardrops’a farklı bir hesabımdan ulaştığımda ise, aynı hesaptan yazmadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hesabım kısıtlı olduğu için zaten o hesaptan giriş yapamıyorum, bu nedenle bu yanıt benim açımdan çözümsüz ve mağduriyetimi artırıcı bir nitelikte oldu.
Gardrops’tan, kısıtlama gerekçesi her ne olursa olsun, bugün aktardığım 11.000 TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve henüz onaylanmamış olan yaklaşık 12.000 TL’lik kalan bakiyemin de onay süreçleri tamamlanarak acil şekilde tarafıma aktarılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında [email protected] e-posta adresi ve guessworld kullanıcı adıyla açtığım hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor” şeklinde uyarı alıyorum.
Hesabımda bakiye bulunuyor ve devam eden satışlarım olduğu için ciddi maddi kaybım söz konusu. Destek almak için Gardrops müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece mail adresi üzerinden yazmam gerektiği söylendi, ancak mail atmama rağmen saatlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Herhangi bir kural ihlali bildirimi, uyarı ya da açıklama yapılmadan hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini, varsa yanlış bir işlem yapıldıysa hesabımın yeniden açılmasını ve bakiye ile satışlarıma dair mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Sevgilerimizle.
