Hatalı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Gardrops üzerinden satın aldığım iki parçalık ürün 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünlerden biri tamamen iç gösteriyor, diğerinde ise yırtmaç bulunuyor ve bu detaylar ilandaki açıklamada belirtildiği gibi değildi. Ürünler, ilanda anlatıldığı şekilde çıkmadığı için iade etmek istedim.

Teslim aldıktan sonra yaklaşık 600 TL ödediğim bu ürünler için hem canlı destek üzerinden hem de mail yoluyla anında Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin alındığı, dönüş yapılacağı söylendi ancak bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde iade sürem de doldu ve şu anda sistem üzerinden normal yoldan iade işlemi yapamıyorum.

İlanda belirtilenden farklı gelen bu ürünlerin iadesinin, sürenin Gardrops kaynaklı gecikme nedeniyle dolmuş olmasına rağmen istisnai olarak onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar için müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapmasını istiyorum.