Gardrops'tan Aldığım Tarihi Geçmiş Nemlendirici İçin İade Gecikmesi Ve Destek Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden Kockocc isimli satıcıdan 03.01.2026 tarihinde bir nemlendirici krem satın aldım. Ürün 06.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Satıcı, ürünü aralık ayında açtığını ve 6 ay daha kullanılabileceğini söylemiş olmasına rağmen, paketi açtığımda kokusu garipti ve son kullanma tarihine baktığımda 06.2024 yazdığını gördüm. Yani tarihi geçmiş ve sağlığımı riske atabilecek bir ürün gönderilmiş.

Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde ürünü PTT ile iade ettim. Sistemde hâlâ “PTT gümrük müdürü” benzeri bir ifade ile beklemede görünüyor ve iade sürecim ilerlemiyor. İadem bir haftadır kargoda görünmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik bu işlemde hem alıcı koruma ücreti kesildi hem de yaşadığım sorunda hiçbir destek alamadım.

Gardrops uygulaması içi destek hattına bağlanmaya çalıştığımda yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen canlı desteğe bağlanamadan “bağlantı kesildi” uyarısı alıyorum ve kimse benimle ilgilenmiyor. Paramı çöpten bulmuyorum, tarihi geçmiş ürün için ödediğim ücretin hâlâ tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez.

Sipariş numaram #100459250’dir. Tarihi geçmiş ürün nedeniyle yaptığım iadenin bir an önce onaylanarak kesintisiz şekilde banka kartıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Gardrops uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.