Gardrops'ta Yanıltıcı Ürün, Kötü Satıcı Davranışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden Erzurum’dan #97106166 numaralı işlem ile Anex marka bir anne bebek çantası satın aldım. Satış fiyatı 430 TL olan ürün için ayrıca 96,49 TL “Alıcı Koruma Ücreti” tahsil edildi ve toplamda 526,49 TL ödeme yaptım. Ürün 25.10.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldığım gün, çantanın ilanda anlatılandan farklı olduğunu, çok kötü sigara koktuğunu ve paketlemenin özensiz olduğunu fark ettim. Satıcıya bu durumu ilettiğimde, hakaret içeren ve tehditvari söylemlerde bulundu; “çantayı yırt at o zaman” gibi ifadeler kullandı ve iade isteğim üzerine saygısızlıkla suçlandım. Elimde tüm konuşma kayıtları mevcuttur.

Aynı gün içinde Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim sistem tarafından satıcı lehine reddedildi ve para doğrudan satıcıya aktarıldı. Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü bebeğim için almıştım ancak kullanamayacak durumdayım.

Alıcı Koruma Ücreti bu şekilde işlevsiz kalıyorsa, bu ücretin tahsil edilmesi yanıltıcı ve hakkaniyete aykırıdır. Gardrops’un hem bu ücreti hem de iade sürecini tüketici lehine gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle;
- Haksız alınan Alıcı Koruma Ücreti ve ürün bedelinin tarafıma iadesini,
- Satıcının hesabı ile ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını,
- Ürün üzerime geçmeden önce iade hakkımın tanınmasını ve sistemsel mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.