Gardrops’ta Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden Star marka 10 litrelik bir termos siparişi verdim. Siparişi vermeden önce de satıcıya uygulama içi mesajlardan iki kez yazarak termosun gerçekten 10 litre olup olmadığını özellikle sordum ve doğruladı.

Kargo elime ulaştığında ise hem ilandaki görselden farklı bir termos gönderildiğini hem de ürünün 10 litre değil, sadece 5 litrelik olduğunu gördüm. Ayrıca ilanda Star değil Toros marka bir termos yollamış. Bunun üzerine hemen satıcıya mesaj yazarak durumu ilettim ancak satıcı hiçbir açıklama yapmadan anında beni engelledi ve satıcının kötü niyetli olduğunu anladım ve olayı Gardrops yetkililerine taşıdım.

İade talebi oluşturdum, bütün yazışmaları ve ürünle ilgili görselleri eksiksiz bir şekilde paylaştım, hem görsel hem yazılı olarak durumu net bir şekilde kanıtladığımı düşünüyorum. Ancak Gardrops yetkilileri beni 7 gün boyunca beklettikten sonra, bugün itibarıyla, tüm bu kanıtlara rağmen iadeyi reddedip alışverişi onayladılar. Böylece kötü niyetli satıcının gönderdiği yanlış, eksik ve ilandakiyle marka olarak dahi uyuşmayan ürünü, istemediğim halde, bana adeta zorla kabul ettirmiş oldular.

Bu süreçte Gardrops’un aldığı satış koruma ücretine rağmen alıcıyı korumadığını, aksine kötü niyetli satıcıları koruyan bir tutum sergilediğini yaşayarak gördüm. Tüm kanıtlara rağmen bu kadar mantıksız bir karar verilmesi, firmanın kötü niyetli satıcılarla adeta iş birliği içindeymiş gibi bir izlenim oluşturuyor.

Gardrops’un bu kararını gözden geçirerek sipariş numarası #106033028 olan işlem için iade talebimin kabul edilmesini, yanlış ve farklı marka ürünü iade etmeme izin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.