Gardrops'ta Ürün Geri Döndü, İade Alınamadı Ve Destek Yanıt Vermedi

19 Ekim’de Gardrops üzerinden bir satıcıdan saç şekillendirici satın aldım. Ürün 20 Ekim’de kargoya verildi ancak adresi yanlış girdiğim için kargo satıcıya geri döndü ve 25 Ekim’de ürünün göndericiye teslim alındığı görünüyor. Satıcıyla iletişime geçip ücret iadesi gerçekleşince ürünü tekrar alacağımı belirttim ancak ürün satıcıya ulaşmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Gardrops üzerinden satıcıya yazdığımda kendisinde de onaylama butonu olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, hatta ne yapacağını bilmediğini ve bu nedenle işlem yapamadığını söylüyor. Paramın nerede olduğu belli değil, ürün satıcıda duruyor, alıcı koruma ücreti ve benzeri hiçbir güvenceyi şu an için hissedemiyorum. Hem satıcıdan hem uygulamadan net bir dönüş alamıyorum.

Gardrops destek birimine uygulama içinden yazdığımda ise uzun süre beklememe rağmen cevap verilmedi, sohbeti kapattıktan yarım saat kadar sonra “uzun zaman geçtiği için” gerekçesiyle talebim yanıtsız bırakıldı. Ne param iade edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaram #117104681 olan bu işlemde, ürün bedelim ve varsa diğer kesintilerin hesabıma iade edilmesini ve paramın şu anda nerede tutulduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda hem satıcı hem de alıcı için daha şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.