Gardrops'ta Üç Alışverişin İadesi 1.399 TL Bekliyor, Müşteri Destek Yanıtsız

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım üç ayrı alışverişte iade ettiğim ürünlerin ücret iadesi yaklaşık bir aydır hesabıma yansımadı. İlk alışverişim 502,99 TL tutarında olup 12.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ürün bana bayram dönemine denk geldiği için geç ulaştı, sonrasında hemen iade talebi oluşturdum, talebim onaylandı ve ertesi gün ürünü kargoya verdim. İade 22.05.2026 tarihinde karşı tarafa ulaştı. Buna rağmen banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

İkinci alışverişim 209,53 TL tutarında olup 18.05.2026 tarihinde sipariş verdim. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve talep kabul edildi. Ürünü kargoya verip gönderdim ve 02.06.2026 tarihinde alıcısına teslim edildi, fakat bu iade için de hesabıma yansıyan bir ücret olmadı.

Üçüncü alışverişim ise 602,99 TL tutarında olup 29.05.2026 tarihinde sipariş verdim. Bu siparişte de iade talebim onaylandı, ürünü kargoya verdim ve 04.06.2026 tarihinde alıcısına teslim edildi. Ancak bu işlem için de halen bir ücret iadesi yapılmadı. Tüm bu işlemlerde alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere toplamda 1.399 TL’lik bir tutarın iadesini bekliyorum. Buna rağmen ne bankamda onaylanmış bir iade hareketi görünüyor ne de Gardrops tarafında sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bankamı aradığımda Gardrops tarafından herhangi bir onaylanmış iade görünmediği söylendi, ancak Gardrops uygulamasında iadelerimin onaylandığı bilgisi yer alıyor ve ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş bulunuyorum. Uygulama içi destek ve site üzerinden ulaşmaya çalıştım, ayrıca g*************@gmail.com adresimle e‑posta gönderdim, internet üzerinde bulduğum telefon numarasını aradım fakat bu numaranın sadece kargo işlemleri için yardımcı olduğu, herhangi bir müşteri temsilcisine yönlendirme seçeneği olmadığı söylendi. Hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Hem ürün bedelleri hem de alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere toplam 1.399 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer durumlarda kullanıcının mağdur olmaması için iade ve iletişim süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.