Gardrops'ta Telefon Numaramın İzinsiz Kullanımı Ve Hesabımın Kilitlenmesi

Uzun süredir Gardrops uygulaması üzerinden bana ait telefon numarası kullanılarak yabancı bir kişi tarafından işlem yapılıyor. Yaklaşık 3 aydır sürekli siparişlerle ilgili SMS alıyorum; örnek olarak 117876300 numaralı siparişin kargoya verildiğine dair mesaj tarafıma geldi. Uygulamaya kendi numaramla giriş yapmaya çalıştığımda ise hesabın kilitlendiği veya kapatıldığı gibi uyarılar çıkıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Numara bana ait olmasına rağmen hesabı göremiyor, yönetemiyor ve bu numara üzerinden kim tarafından hangi işlemlerin yapıldığını öğrenemiyorum. Numaramın izinsiz şekilde başkası tarafından kullanılmasından dolayı ciddi rahatsızlık ve güvenlik endişesi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda da ya hiç ulaşamıyorum ya da herhangi bir çözüm sunulmuyor; bu nedenle sorun 3 aydır devam ediyor.

Telefon numaramın ilişkilendirildiği bu yabancı hesabın acilen tespit edilmesini, güvenlik nedeniyle kapatılmasını ve numaramın o hesaptan tamamen ayrılarak tekrar benim kontrolümde, gerekirse sıfırdan açılacak yeni bir hesapla kullanılabilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte numaram kullanılarak yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda kalıcı bir güvenlik önlemi alınmasını talep ediyorum.