Gardrops'ta Satışlarım Yanlış İade Ve İptal Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım iki satışla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. İlk satışım, Less Benjamins marka bir kadın eşofman altıydı. Ürünü hatasız ve eksiksiz olarak gönderdim, kargo alıcıya ulaştığı halde alıcı iade etti. Ancak iade sürecinde ürün, uygulamada kayıtlı olan açık adresim, cep telefonu numaram, adım, soyadım ve T. C. Kimlik numaram bulunmasına rağmen bana değil, Manisa’daki bir depoya kaldırıldı olarak görünüyor. Ürün şu anda hala Gardrops uygulamasındaki sayfamda satılık olarak gözüküyor, sanki hiç gönderilmemiş gibi.

İkinci problemim ise yine son birkaç gün içinde sattığım yeşil bir gömlek ceket ile ilgili. Bu ürünü de kargoya verdim, dün teslim edildiğine dair bana mesaj geldi, fakat alıcı tarafından onaylanmadı. Az önce de Gardrops’tan, “üzgünüz teknik bir hatadan dolayı iptal oldu” şeklinde bir SMS aldım ve siparişin iptal edildiği bilgisi geldi. Böylece ikinci satışım da iptal edilmiş oldu.

İlk satıştaki eşofman için 950 TL, ikinci satıştaki gömlek ceket için ise 625 TL tutarında iki ayrı satış bedelim söz konusu. PTT Kargo’yu ve kargo şubesini aradım, bilgi almaya çalıştım fakat hiçbir net bilgi verilmedi. Gardrops müşteri hizmetlerine ise hayatımda gördüğüm en yetersiz hat diyebilirim, hiçbir yere bağlanamıyor ve kimseyle muhatap olamıyorum, destek alamıyorum.

Gardrops’tan beklentim, öncelikle hızlı bir şekilde ya ürünlerimin bana ulaştırılması ya da toplam satış bedellerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca iade süreçlerinin ve “teknik hata” gerekçesiyle iptal edilen siparişimin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve hesap güvenliğim ile adres bilgilerimin doğru ve güvenli biçimde kullanılmasını talep ediyorum.