Gardrops'ta Satıcı İade Talebini Reddetti Ve Alıcı Koruma Ücretini Geri Ödemedi

Gardrops üzerinden Network marka siyah basic kadın blazer ceket satın aldım. 07.10.2026 tarihinde saat 19.05’te ürün bedeli olarak 4.800 TL ve alıcı koruma ücreti olarak 362,99 TL ödeyerek, toplamda 5.162,99 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, 09.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ve askıda olduğu hâlini de fotoğrafla kayıt altına aldım.

Bu ürünü almadan önce orijinalini uzun süredir mağazalarda stok durumuna göre takip ediyordum. Siparişim teslim edildiği gün aynı ceketin sıfır ve orijinal hâlini mağazada 3.500 TL’ye ve üstelik taksit imkanıyla satın alma fırsatı buldum. Bunun üzerine Gardrops’tan gelen ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı iade talebimi reddetti ve ücret iadesi yapmayacağını belirtti.

Satıcı ayrıca, ikinci el ürün giymediğini söyleyerek bana karşı küçümseyici ve kırıcı bir üslup kullandı. İkinci el ürünlerin alınıp satıldığı bir platformda, bu platformu kullanan bir müşteriye bu tarz bir yaklaşımla hitap edilmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Satıcının kendi kişisel tercihlerini gerekçe göstererek beni küçümsemesini kabul etmiyorum.

Gardrops’un iade koşullarını incelediğimde iadelerin yalnızca ürün kusuru, hasar gibi belirli durumlarla sınırlandırıldığını gördüm. Bu politikanın mevcut haliyle hem adil hem de mantıklı olmadığını düşünüyorum. İsteseydim ürünün kusurlu olduğuna ya da kargoda hasar gördüğüne dair gerçeği yansıtmayan görseller hazırlayıp, ürün veya kargolanma şekli üzerinde gerçek dışı müdahalelerde bulunarak iade talebime ekleyebilirdim. Bunu yapmak yerine dürüst davranıp ürünü hiç kullanmadığımı, önceliğimin sadece daha uygun fiyatla alışveriş yapmak olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen iade sürecinin tamamen satıcının inisiyatifine bırakılması, alıcıyı koruyan bir mekanizma olmadığını hissettiriyor.

Ayrıca ödemiş olduğum 362,99 TL tutarındaki alıcı koruma ücretinin, iade süreçlerinde kapsam dışında bırakılması ve iadelerin bu bedel hariç yapılıyor olması da alıcı açısından ek bir mağduriyet yaratıyor. Hem ürün bedeli hem de alıcı koruma ücreti ödememe rağmen, iade talebimde ne yeterince korunmuş ne de desteklenmiş hissediyorum.

Asıl sorguladığım nokta, Gardrops’un iade politikasının adil olup olmadığı, alıcıların haklarının ne şekilde korunduğu ve uyuşmazlık durumunda hangi objektif kriterlerin uygulandığıdır. Bu platformları kullanan insanların temel beklentisi, ürünlere uygun fiyatla ve güvenle ulaşabilmektir; buna rağmen dürüst davranan alıcının cezalandırıldığı bir sistemle karşılaştığımı düşünüyorum.

Gardrops’tan beklentim, #116093141 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürün bedeli olan 4.800 TL ile birlikte 362,99 TL tutarındaki alıcı koruma ücreti dahil toplam 5.162,99 TL ödemenin tamamen iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yalnızca satıcının kararına bağlı kalmayan, alıcıları da koruyan şeffaf bir uyuşmazlık çözüm sürecinin açıklanmasını istiyorum. Sorunumun bu platform üzerinden çözülememesi halinde ise mevcut yazışmalarımı ve sipariş belgelerimi kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi bildiriyorum.