Gardrops'ta Kırık Çanta İadesi Sürecindeki Satıcı İletişimsizliği

Gardrops üzerinden bir çanta siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında üzerinde kesik ve defolar olduğunu gördüm ve aynı gün hiç kullanmadan uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Çanta sadece kargoyu beklerken kısa süreli olarak bende kaldı.

İade talebini açtıktan sonra satıcı önce iadeyi kabul etmek istemedi, çantanın bende kalmasını ve bana yenisini göndereceğini söyledi, bunu kabul edemeyeceğimi belirttim. Ardından Gardrops dışından iade göndermemi, kargoyu bu şekilde yaparsam para iademi gerçekleştireceğini yazdı, bunu da kabul etmedim. Sonunda sistem üzerinden iade talebimi onayladı ve Gardrops uygulamasından PTT Kargo iade kodu tarafıma otomatik olarak iletildi.

Bu kez de satıcı PTT Kargo’nun bulunduğu yere gelmediğini, şehir dışında olduğunu, birkaç gün sonra göndermemi istedi. Ancak Gardrops uygulamasında iadelerin iki iş günü içinde gönderilmesi gerektiği yazıyor, satıcı ise uygulama kurallarına aykırı şekilde benden süreyi uzatmamı talep ederek süreci zorlaştırdı. Buna rağmen ben iadeyi belirtilen süre içinde, 9 Kasım tarihinde PTT ile gönderdim.

Gardrops canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım, hiçbir şekilde bağlanamadım. De****@gardrops.com adresine iki kez e‑posta gönderdim, maillerime de geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinde ve e‑posta yoluyla yaşadığım sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum, süreç tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılmış durumda.

Ben ürünü şartlara uygun şekilde ve zamanında iade etmiş olmama rağmen, satıcının beyanları ve sistemdeki iletişimsizlik nedeniyle kargonun bana geri dönmesinden ve mağdur edilmemden endişe ediyorum. İademin sistemde sorunsuz bir şekilde onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşayacağım olası mağduriyetin Gardrops tarafından giderilmesini talep ediyorum.