Gardrops Sipariş Durumu Kargoda Gösteriliyor, 770 TL İadesi Bekliyor

Gardrops üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde bir satıcıdan üçlü gloss seti satın aldım. Satıcı 10 Temmuz 2026’da ürünü PTT Kargo ile kp06503115302 takip numarasıyla kargoya verdi. Ancak adresim yanlış olduğu için ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından iade sürecine alındı ve 16 Temmuz 2026 itibarıyla göndericiye geri teslim edildi. Kargo sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmadı, tüm hareketler PTT sisteminde tarih ve “İade / Göndericiye Teslim Edildi” şeklinde açıkça görünüyor.

Buna rağmen Gardrops uygulamasında ilgili siparişim hâlâ “kargoda” olarak gözüküyor. Sipariş sistemde teslim edilmemiş ve kapanmamış göründüğü için ne iptal talebi oluşturabiliyorum ne de ücret iadesi isteyebiliyorum. Uygulama içinde işlem sıkışmış durumda kaldı, ben parama ulaşamıyorum, satıcı da parasını alamıyor. Toplamda alıcı koruma ücretiyle birlikte 770 TL ödedim ve bu tutar şu an Gardrops uygulamasının içinde adeta kilitlenmiş durumda.

Gardrops canlı desteğe defalarca yazdım ancak cevap alamadım, müşteri temsilcisine telefonla ulaştığımda da yalnızca otomatik kayıtlarla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatapla görüşemiyorum. 16 Temmuz 2026’dan bu yana hiçbir iletişimime geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüm, tüm hareketler ortada, uygulamanın içinde de her yeri kontrol ettim fakat sorunu çözebileceğim veya destek alabileceğim hiçbir nokta bulamıyorum.

Ürün elime ulaşmadı, para ise uygulama içinde bekliyor ve ben bu durumda hiçbir işlem yapamıyorum. Gardrops’un, kendimize kullanıcı adlı hesabıma ait bu siparişin sistemdeki durumunu kargo kayıtlarıyla uyumlu olacak şekilde güncellemesini, ürün satıcıya döndüğü için siparişi iptal ederek 770 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini gerçekleştirmesini ve ayrıca günlerdir süren bu iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.