Gardrops'ta İade Kodu Hatası Ve Destek Yanıtsızlığı

Gardrops uygulaması üzerinden 4 Mart’ta #103298903 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürün 7 Mart’ta tarafıma teslim edildi; ancak hasarlı olduğu için iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden verilen iade kodu ile 10 Mart’ta PTT’ye gittim. PTT’de işlem yapmak istediğimde, satıcının adresinin farklı göründüğü söylendiği için o anda ürünü kargoya veremedim.

Daha sonra satıcı, adres güncellemesinin yapıldığını belirtti ve ben de yine sistemdeki aynı iade kodu ile bu kez Mersin ili Tarsus PTT şubesine iade göndermek istedim. Ancak burada iade kargo kodumun sistemde “kargo kabul edilmiş” göründüğü, bu nedenle gönderim yapılamadığı ve yeni bir kargo kodu almam gerektiği bilgisi verildi.

Gardrops’un 850 304 94 27 numaralı kargo destek hattını defalarca aramama rağmen hatta bekletilip hiçbir şekilde yanıt alamadım; ayrıca gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmadı. Uygulama içinde de iade konusunda bir muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Satıcının iadeyi kabul ediyor ve süreci takip ediyor olmasına rağmen, sistemsel sebepler yüzünden iade gönderimi yapamadığım için mağdur ediliyorum. Yeni bir iade kargo kodu oluşturularak iade sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.