Gardrops’ta Hesabım Donduruldu Ve Kazancım Negatif Hale Getirildi

Burak

615

Gardrops üzerinden sattığım bir sweatshirt ürünü alıcıya teslim edildi ve alıcı ürünü onaylayıp 5 yıldızlı değerlendirme verdi. Tüm süreç sorunsuz tamamlandıktan sonra, dün saat 16.00 civarında bu siparişin dondurulduğuna ve hesabımın kapatıldığına dair bilgi aldım. Başta hiçbir net açıklama yapılmadığı için konuyu araştırmak zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma, 96623340 numaralı siparişim için alıcının Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğu ve heyetin ürünün bana iade edilip alıcıya ücret iadesi yapılmasına karar verdiği, bu nedenle tamamlanmış olan siparişin onayının geri alındığı ve kazandığım tutarın bakiyeme eksi olarak yansıtıldığı bilgisi iletildi. Ayrıca bu iadenin yapılabilmesi için hesabımın bir süre kapalı kalması gerektiği söylendi.

Ben satıcı olarak kurallara aykırı hiçbir işlem yapmadım, ürün değerlendirilip onaylandıktan sonra tüm sorumluluğumu yerine getirmiş durumdaydım. Buna rağmen hem hesabımın kapatılması hem de kazancımın eksi bakiyeye çevrilmesi beni mağdur etmektedir. Mail yoluyla Gardrops ile iletişime geçtim ancak bu mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Gardrops’tan hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesini, 96623340 numaralı siparişte oluşan eksi bakiyemin silinmesini ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde ücret durumumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Şubat 11:50

Gardrops hesabım 20 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden sebepsiz yere donduruldu ve o günden beri hesabım tekrar açılmadı. Hesabımda 475 TL param bulunuyor ve bu paraya şu an erişemiyorum.

Gardrops tarafından bana hesabın geri açılacağı söylendi ancak alıcı, ürünü iadesi kabul olmayınca beni tüketici heyetine şikayet etmiş ve Tüketici Heyeti de karşı tarafı haklı bulmuş. Bana, ürünün 2 iş günü içinde karşı tarafa kargolanacağı bilgisi verildi fakat üzerinden 7 gün geçti, ne herhangi bir kargo işlemi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Gardrops ile mail üzerinden iletişime geçtim ancak hesabımın neden hâlâ kapalı olduğu, paramı nasıl alacağım veya ürünün akıbeti ile ilgili net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hem hesabımın haksız yere kapalı tutulmasından hem de sürecin şeffaf ve zamanında yürütülmemesinden dolayı mağdur oldum.

Gardrops’tan, dondurulan hesabımın tekrar açılmasını ve içeride kalan 475 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve ürünle ilgili Tüketici Heyeti kararına göre yapılması gereken işlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Arıyorum telefonları açmıyorlar

Gardrops

Merhaba; Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında bizimle iletişime geçerseniz arkadaşlarımız sorunuzun giderilmesi adına gerekli aksiyon alacaklardır. Sevgilerimizle.