Gardrops’ta Bozuk Ürün Ve Alıcı Koruma İhlali

15 Haziran’da Gardrops üzerinden 108931830 sipariş numarasıyla alıcı korumalı bir ürün satın aldım. Gelen ürünü bilgisayarıma taktığımda bilgisayarımı çalıştırmadı, ürün bozuk olduğu için kesinlikle kullanamadım.

Gardrops’un alıcı korumasına güvenerek alışveriş yaptım; ancak platformda bozuk ürünlerin rahatlıkla satılabildiğini ve alıcıların bu şekilde mağdur olabildiğini gördüm. Yaşadığım durumda da müşteri hizmetlerine ulaştım, ürünü inceleyeceklerini söylediler fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün onaylanmış ve para karşı tarafa gönderilmiş. Yani hem bozuk ürün satılmış hem de “inceleme yapılacak” denmesine rağmen sonuç tarafıma bildirilmeden işlem tamamlanmış. Bu süreç, alıcı koruması vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle insanları yanıltılmış hissettiren bir durum yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu ürün için iade sürecinin başlatılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bozuk ürün satan satıcılar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sıkıntısı nedeniyle, bu uygulamada sorun yaşadığınızda muhatap bulmanın son derece zor olduğunu, bu yüzden diğer kullanıcıların da alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek isterim.