Gardrops'ta Beden Sorunu Yaşanan Ayakkabı İçin İade Talebi Bilgi Almadan Kapatıldı

Gardrops üzerinden Aksessuarix adlı satıcıdan 108253625 sipariş numarası ile kızım için bir çift ayakkabı satın aldım. Kızım normalde 36 numara giydiği halde sorun yaşamamak için özellikle 37 numara tercih ettim. Ancak ürün 6 Haziran’da elimize ulaştığında kızım ayakkabıyı denedi ve ayağı kesinlikle içine girmedi, kalıbı o kadar dar ve farklıydı ki 36 numara giyen biri bile giyemeyecek durumdaydı.

Bunun üzerine 7 Haziran tarihinde uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ekranda talebin satıcıya iletildiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı yazıyordu. Fakat satıcıdan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra sisteme tekrar girdiğimde iade talebimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını ve siparişin sanki ben onaylamışım gibi onaylanmış göründüğünü fark ettim.

Gardrops’un destek hattı bölümünden defalarca kez yazılı olarak destek talebi oluşturmama rağmen günlerdir tek bir cevap bile verilmedi, zaten telefonla ulaşım imkanı da yok. Hem beden/kalıp bilgisinde ciddi bir sorun olan bir ürün için iade hakkım keyfi şekilde engelleniyor, hem de süreç şeffaf ve bilgilendirmeli ilerlemiyor.

Satıcı ile kendi aramızda konuşup anlaşmış olmamıza rağmen, Gardrops’un iade talebini bilgi vermeden kapatmasını ve 30 gün içinde iade hakkımız varken bunu bu şekilde yok saymasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.