Gardrops uygulaması üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde, #104041384 sipariş numarasıyla Barbie adlı bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürün, elime ulaştığında görselde ve yazışmalarda belirtilmediği şekilde boynu kırık, bir eli kopuk ve elbisesi yırtılmış, ayıplı ve kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün kusurlu olduğu satıcı tarafından da kabul edildi ve Gardrops tarafından yaptığım iade talebi, satıcının onayıyla haklı bulunarak onaylandı.
Ancak 30 Mart 2026 tarihinde iade işlemim gerçekleştirilirken, tarafıma hiçbir kusur atfedilemeyeceği ve ürünün tamamen ayıplı olmasına rağmen “hizmet bedeli” adı altında iade tutarımdan 100 TL kesinti yapıldı. Ayıplı ürünün iadesinde, tüketiciden kargo, hizmet bedeli veya başka bir isim altında kesinti yapılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ayıplı mal durumunda tüketici, ödediği bedelin tam ve eksiksiz iadesi hakkına sahiptir.
Gardrops platformu, kendi sisteminden veya satıcısından kaynaklanan bu kusuru alıcıya yansıtarak haksız bir kazanç elde etmektedir. Uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca kez yazmama rağmen, ya görüşmem sonlandırılıyor ya da sadece “iade edilemez” şeklinde bot yanıtlar alıyorum ve bu durum yasal haklarımın hiçe sayılması anlamına gelmektedir.
Hukuka aykırı şekilde kesilen 100 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar