Gardrops Uygulamasında Çelişkili Desi Ve Kargo Kuralları Nedeniyle Haksız Kesinti

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, uygulamanın kendi ilan ettiği kurallara aykırı şekilde bakiyemden haksız kesintiler yapılmıştır. 1 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen işlem sonrasında toplam 50 TL tutarında kaybım oluşmuştur.

Satışını yaptığım ürün eşofman takımıdır ve uygulama hiyerarşisinde dış giyim kategorisi altında yer almaktadır. Uygulamanın kendi desi rehberinde dış giyim için 3 desi sınırı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, siparişimde “2 desi limitini aştınız” denilerek 10 TL kesinti yapıldı. Ürünü doğru kategoride listelememe rağmen bu işlem gerçekleştirildi ve itiraz ettiğimde de ürünün dış giyime dahil olmadığı iddia edilerek çelişkili ve yanıltıcı bir açıklama yapıldı.

Ayrıca uygulama içinde “PTT dışındaki anlaşmalı kargolarla ayda 1 gönderim ücretsizdir” bilgisi yer almasına rağmen MNG Kargo ile yaptığım gönderimden 49,99 TL kargo ücreti kesildi. Durumu ilettiğimde müşteri temsilcisi bu bilginin hatalı ve güncel olmadığını, makalenin güncelleneceğini söyleyerek aslında mevcut açıklamanın tüketiciyi yanılttığını kabul etti. Buna rağmen benden kesilen tutar iade edilmedi.

Tüm bu süreçte canlı destek ve e-posta üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sonrasında ise destek kanallarından engellenerek mağduriyetim daha da artırıldı. Uygulamanın kendi yayınladığı kurallara uymaması ve tüketiciyi yanıltan bilgilerle işlem yapması nedeniyle yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.

Talebim, Gardrops tarafından toplam 50 TL tutarındaki haksız kesintinin eksiksiz olarak bakiyeme iade edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kural ve bilgilendirmelerin tüketici aleyhine olacak şekilde çelişkili uygulanmamasıdır. Ayrıca tüm bu süreci CİMER'e de taşıyorum!