Gardrops Siparişimde Desi Ücreti Ve Kategori Hatası Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde Gardrops üzerinden oluşturduğum ve 99009553 numaralı siparişime ait kargomla ilgili desi ücreti konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Gönderim Batman’dan yapılmıştır.

Uygulamadaki destek bölümünde, satıcının kargoya verdiği ürünlerde maksimum desi miktarı ile desi aşımı durumunda kesilecek tutar açıkça belirtilmektedir. Sistemde desi başına 6 TL alınacağı yazdığı halde, tarafımdan desi başına 10 TL kesinti yapılacağı bilgisi siparişime yansıtılmış ve param yattığında 40 TL kesinti olacağı ifade edilmiştir. Bu durum, kendi koydukları kurallarla tutarsız olduğu için haksız bir kazanç niteliği taşımaktadır.

Ayrıca ürünüm dış giyim kategorisindedir ve dış giyim için belirlenmiş maksimum desi miktarı 3 desi olmasına rağmen, sipariş özetimde ürünümün 2 desi olarak işlendiğini görüyorum. Bu yanlış kategorilendirme hem bilgi karmaşasına yol açmakta hem de gereksiz yere mağdur olmama neden olmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Gardrops destek ekibiyle uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, desi ve ücretlendirme bilgilerinin güncellendiğini söylediler ancak uygulamada hâlâ eski bilgilerin yer aldığını ve bu çelişkiyi ısrarla dile getirmeme rağmen, sorunum kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı.

Talebim; uygulamada yazdığı gibi desi başına 6 TL kesinti yapılması, dış giyim kategorisi için maksimum desi miktarının 3 desi olarak düzeltilmesi, siparişimin bu kurallara uygun şekilde güncellenmesi ve oluşacak haksız kesinti tutarının tarafıma iade edilmesidir. Kendi belirledikleri protokollerle çelişen bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.