Gardrops Sahte Ürün, Koku Kalıcılığı Sorunu Ve Satıcının İlgisiz Tutumu

Gardrops üzerinden Fredda Butik adlı satıcıdan Victoria's Secret Velvet Petals vücut spreyi satın aldım. Ürünü 21 Eylül 2025 tarihinde, 416 TL ödeyerek Gardrops kart ile aldım, sipariş numaram #95810472. Satıcı satış sürecinde son derece ilgiliydi, mesajlara hemen dönüş yapıyordu, bu yüzden güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün elime ulaştığında kapağında ezilmeler ve kapanma deformeleri vardı, ancak bunu sorun etmedim ve kullanmayı denedim. Satıcı ürünün orijinal olduğunu ısrarla belirtti. İlk sıktığımda kokuya çok takılmadım çünkü benzer geldi, fakat kasım ayından itibaren kullandıkça ürünün neredeyse su gibi olduğunu ve kokusunun birkaç dakika içinde tamamen kaybolduğunu fark ettim. Normalde orijinal Velvet Petals'i bileğime veya saat kordonuma sıktığımda kokusu üç dört gün kalırken, bu üründe koku birkaç dakika içinde tamamen yok oluyor ve kalıcılığı hiç yok. Bu nedenle bana gönderilen ürünün sahte veya son derece kalitesiz olduğunu düşünüyorum.

Durumu ilk olarak Gardrops mesajları üzerinden, gayet sakin ve saygılı bir dille, üzgün olduğumu da belirterek satıcıya ilettim. Satıcı mesajlarımı sadece görüp hiçbir şekilde cevap vermedi. Daha sonra Instagram üzerinden yazdım; ilk mesajıma “efendim” diye yanıt verdi, ancak ürünle ilgili şikayetimi ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattığım anda yine sadece görüp cevap vermedi ve bir daha da hiçbir mesajıma dönmedi. Uzun bir süre boyunca Instagram’dan kendisine yazmama rağmen sürekli “görüldü” olarak kaldı.

Sonrasında satıcıya şikayet edeceğimi söyleyince bu kez Instagram’dan dönüş yapıp yardımcı olacaklarını, ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler, ancak bunu da şikayetimi silmem şartına bağladılar. Ben zaten daha önce şikayetimi yazmıştım, konunun uzamaması için iyi niyetle kabul ettim ve şikayetimi sildim. Parayı atacaklarını, sadece bankada sorun olduğunu söylediler, fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mesajlarıma geri dönüş sağlandı. Üstüne bir de bana “Maalesef efendim, hakkımızda şikayet oluşturmak yerine dönüşümüzü bekleyebilirdiniz, şikayeti silip dönüş sağlarsanız yardımcı oluruz.” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandılar. Hem şikayetimi sildirdiler hem de verdikleri sözü tutmadılar.

Gardrops müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak siparişin onaylanmış olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Böylece hem sahte veya kalitesiz bir ürünle mağdur edilmiş, hem de satıcının ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle tamamen ortada bırakılmış oldum. Elimde ürüne dair ve yazışmalara dair kanıtlar da bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün orijinalliğinin yeniden incelenmesini hem de ödediğim 416 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem Gardrops’un hem de ilgili satıcının bu tarz durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek net ve adil bir çözüm üretmesini ve satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.