Gardrops Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama Ve İade Talebinde Yaşanan İletişimsizlik

20 Kasım 2025 tarihinde Gardrops üzerinden Naruto mangası satın aldım. Ürün hiç kargoya verilmeden bir sorun yaşandı ve karşı taraf 5 Ocak 2026 tarihinde tazmin dosyası oluşturdu. Kargo şirketinin müşteri hizmetleri, satıcının tazmin dosyası açtığını, bu nedenle süreci beklememe gerek kalmadan Gardrops ile iletişime geçip ücret iademi alabileceğimi açıkça söyledi.

Buna rağmen Gardrops tarafında hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Uygulama içi canlı desteğe defalarca bağlandım, iade ile ilgili sorunu yazdığımda konu açılmıyor, başka bir başlık seçip müşteri temsilcisine bağlanınca da sorunu anlattıktan sonra yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. Aynı durumu üst üste ikiden fazla kez yaşadım. Uygulama içi destek kayıtlarımda da bana hiçbir açıklama yapılmadan “uzun süre yanıt verilmediği” gerekçesiyle kapanmış sohbetler görünüyor. X üzerinde yaptığım şikayet sonrası kargo şirketi ilgisizliğini sonlandırıp sürece dahil oldu ama Gardrops tarafında tutum başından beri hiç değişmedi.

Ayrıca X üzerinden yazdığım şikayet yorumuna istinaden canlı desteğe ya da e-posta yoluyla iletişim kurmam söylendi; hem uygulama içinden destek kaydı açtım hem de e-posta gönderdim, ancak hiçbirine somut bir dönüş alamadım. Satın aldığım günden beri ne müşteri temsilcilerinden ne de attığım maillerden doyurucu bir yanıt alamıyorum. Mağdur olup da bu kadar görmezden gelinmeyi ilk defa yaşıyorum ve ulaşabileceğim bir telefon numarasının dahi olmaması süreci daha da zorlaştırıyor.

Gardrops üzerinden yaptığım işleme ait sipariş kodum 21729525323913, kargoya ilişkin web takip ve sipariş kodum ise 98475764’tür. Ürün bedeli olan 200 TL ve ödediğim koruma bedelinin tamamının, kargo hiç tarafıma gönderilmeden süreç bu hale geldiği için, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve iletişimsizliğin açıklanmasını talep ediyorum.