Gardrops İade Sürecinde 3900 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişte iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürün için yaklaşık 5 gündür bekliyorum, ancak süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Uygulamada kargo durumunda sadece “kargoda” ibaresi görünüyor, iade edilen kargonun detayları bile görünmüyor. Satıcıya ulaştığımda, evde olmadığımı ve kargonun bu yüzden geri gittiğini, kargoyu alacağını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra satıcıya tekrar ulaşamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

Yaklaşık 3900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve iade sürecinin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi güven sarsıcıdır. Uygulama üzerinden destek talep formunu doldurmaya çalıştığımda ise gerekli buton ve seçenekler bulunmuyor, sorunumu tam olarak iletemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız; sadece otomatik mesajlar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

İademin acilen netleştirilmesini, kargonun ve ürünün şu anki durumunun açıkça belirtilmesini, iade sürecimin şeffaf bir şekilde uygulamada görünür hâle getirilmesini ve kredi kartıma ait yaklaşık 3900 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve destek talep süreçlerinin kullanıcıya gerçekten çözüm sunacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.