Gardrops’ta İade Süreci Ve Canlı Destek Sorunu: Ürün De Yok, Para Da

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce 500 TL tutarında bir yedek parça satın aldım. Ürün, kargo sürecinde “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilmeden tekrar satıcıya geri gitmiş. Satıcı ile herhangi bir sorun yaşamamama rağmen, sistemde iade sürecini başlatabileceğim bir bağlantı veya seçenek olmadığı için hem ürünü alamadım hem de ödediğim para adeta kaybolmuş durumda.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 10 dakikadır beklememe rağmen hâlâ yanıt veren, süreci açıklayan ya da çözüm üreten hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı ve sistemde bu konuda ilerleyebileceğim net bir yol gösterilmiyor.

Ürünün satıcıya geri dönmüş olmasına rağmen, ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin açık, ulaşılabilir ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.