Gardırop'ta Yanlış Teslimat Ve İade Takibi Sorunu

Gardırop uygulamasında bir satıcıdan 38 numara, kendi imalatı bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürün yanlış geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve 20 Temmuz’da iade kargosunu gönderdim. Uygulama ekranında iade kargo gönderildi olarak görünmesine rağmen iki haftayı geçti, satıcıya teslim edilmedi görünüyor.

Adres olarak İzmir Pınarbaşı görünmesi gerekirken, sistemde ayakkabının Manisa’da teslim edildiği yazıyor. PTT Kargo takip ekranında ise kp06523892368 takip numaralı gönderinin “göndericiye teslim edildi” bilgisi yer alıyor, yani kayıtlar arasında bir tutarsızlık ve yanlış teslim söz konusu. Bu nedenle ne ben paramı alabiliyorum ne de satıcı ürünü teslim almış görünüyor ve süreç kilitlenmiş durumda. Uygulama içinden veya başka bir yolla gardırop müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Gardırop kurucularına sesleniyorum: Eğer satıcıyı ve alıcıyı bu tür durumlarda koruyamıyorsanız bu işi yapmamanız gerekir. Ben ödediğim 400 TL tutarındaki ücretin, yanlış yönlendirilen ve yanlış teslim edilen bu iade süreci nedeniyle bir an önce hesabıma iade edilmesini ve gardırop ile PTT kayıtlarının acilen kontrol edilerek hatanın netleştirilmesini istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin gecikmeden çözülmesini talep ediyorum.