İade Kargosunun Teslim Edilmediği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Gardırop uygulaması üzerinden 110377650 numaralı siparişle bir adet gözlük sattım. Alıcı ürünü beğenmediği için iade talep etti ve iade kargo oluşturuldu. Ürünü gönderirken İstanbul Sultangazi Cumhuriyet Mahallesi’indeki PTT şubesinden kargo çıkışı sağladım.

İade sürecinde uygulamada iade kargonun teslim edildiği ve işlemin 21 Temmuz’da tamamlandığı görünüyor. Ancak PTT takip ekranında kargonun Manisa DTM’de teslim edildiği yazmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Ne kargomu alabildim ne de ürünüm tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte Gardırop ekibine defalarca ulaşmaya çalıştım, canlı desteğe dünden beri bağlanmaya çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen uzun süre muhatap bulamadım. Sonunda yaklaşık 20 dakika sonra bağlandığım müşteri temsilcisinin üslubu son derece iticiydi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi. Sorunumu detaylı anlatmama rağmen “cevap verilmiyor diyorum” dediğimde bile sadece “verirler” denilerek geçiştirildim, somut bir yardımcı olunmadı.

Ürünün acilen bulunarak bana ulaştırılmasını, eğer ürün elime ulaşmayacaksa da 2.900 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin tamamlandı görünmesine rağmen mağdur edilmemek, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın yetkili biri tarafından incelenerek sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.