Kargo Teslimatı Hatası Ve Gardırop Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Gardırop uygulaması üzerinden satmış olduğum ürünü 12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Tuzla Şifa’dan PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün alıcı tarafından iade edildi, iadesi onaylandı ve 22 Mayıs’ta tekrar bana iade kargo olarak çıkarıldı. Ancak PTT takip ekranına baktığımda, 25 Mayıs itibarıyla kargonun Manisa’da gardırop merkezine teslim edildiği görünüyor, sanki ben teslim almışım gibi işlem yapılmış. Ben ne ürünüme kavuşabildim ne de ürün bedelini alabildim.

PTT Kargo takip numaram kp06400620633, gardırop sipariş numaram ise #107157809’dur. PTT ile görüştüğümde, kargonun Manisa’daki gardırop merkezine teslim edildiğinin yazdığını, bundan sonrasının gardırop ile çözülmesi gerektiğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Gardırop müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezine bağlanamıyorum, canlı desteğe yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım. Ya ürünümün acilen bana gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.