Defolu Ürün Ve İade Talebinin Onaysız Kapanışı

Gardırop uygulaması üzerinden bir kullanıcıdan yaklaşık 400 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürün elime dün ulaştı ancak paketi açtığımda ürünün defolu, yırtık ve oldukça yıpranmış olduğunu gördüm. İlan açıklamasında ürünle ilgili herhangi bir deformasyon, kusur ya da yıpranma bilgisinden bahsedilmemişti.

Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, dün saat 17.00 civarında uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak bugün sisteme girdiğimde iade talebimin kendi kendine “tamamlanmış” olduğunu gördüm ve para iadesi yapılmadığı halde sürecin bu şekilde kapatıldığını fark ettim. Kusurlu gelen bir ürün için başlattığım iadenin, benim onayım olmadan ve ücret iadesi gerçekleşmeden neye dayanarak tamamlandığını anlamıyorum.

Gardırop müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir destek ya da çözüm sunulmuyor. Kusurlu gönderilen bu ürün için iade sürecimin yeniden açılmasını, inceleme yapılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.