Canlı Destekte Yanıt Yok, İade Sürecim Duraksıyor

Gardrops üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürün bugün elime ulaştı. Ürün geldiği gibi denedim ancak hem boyu kısa hem de beden olarak üzerime hiç uymuyor, giydiğimde dikişler geriliyor ve pelerini de beklediğimden çok büyük duruyor. Ürünü bu sebeplerle kullanamayacağım için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve satıcıya da az önce mesaj yazarak durumu ilettim fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Yaşadığım asıl sorun ise Gardrops canlı desteğinin ve destek biriminin bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması. Canlı desteğe bağlandığımda sadece “dönüş yapacağız” deniliyor ancak sonrasında hiç cevap verilmiyor, uygulama içinden desteğe attığım mesaja da yanıt alamıyorum. Mail atmak istediğimde ise Google hata verdiği için bu kanaldan da iletişim kuramıyorum.

1033 TL ödediğim bu ürün için oluşturduğum iade talebimin bir an önce onaylanmasını ve süreçle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürekli bekletilmek ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor, bu nedenle iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.