Canlı Destekte Saatlerce Bekleme Ve Çoklu Kullanıcı Sorunu

Gardrops uygulamasının canlı destek biriminden çok şikayetçiyim. Canlı desteğe her bağlandığımda bir sorunu çözmek için saatlerce beklemek zorunda kalıyorum. Özellikle son dönemlerde 1 saatten fazla cevap gelmediği oluyor ve bu sırada temsilcinin aynı anda başka kullanıcılarla da ilgilendiği çok belli oluyor. Bu nedenle işlemim sürekli yarım kalıyor, bekle dur ki tekrar bana sıra gelsin.

Yaşadığım sorun sadece tek bir işlem türünde de değil, iade, kargo, ödeme ya da ürünle ilgili her konuda canlı desteğe düştüğümde aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Ne uygulama içinden ne de telefonla hızlıca ulaşabildiğim bir hat yok, arama da yapılmıyor, tamamen yavaş işleyen bu yazışmaya mecbur kalıyorum. Basit bir işlemin bile bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Gardrops’un canlı destek sistemini acilen gözden geçirerek yanıt sürelerini kısaltmasını, kullanıcıyla konuşma bitmeden başka görüşmelere geçilmemesini ve daha hızlı ulaşılabilecek bir iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.